Você toma suas decisões com foco no consumidor? Aprenda como aumentar suas vendas gerando experiências inesquecíveis.

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Experiencia do Consumidor

Infográfico: Como é a experiência do consumidor no ecommerce brasileiro.

Como é a experiência de compra do consumidor no ecommerce? Quais são as ferramentas mais utilizadas para facilitar o processo de checkout? Como os grandes lojistas trabalham o seu atendimento ao consumidor? As entregas estão sendo realizadas dentro do prazo? O cliente é surpreendido quando recebe o produtos? Buscando entender essas questões, realizei ao longo de 30 dias, 100 pedidos […]

Logistica Reversa

05 DICAS PRÁTICAS PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA NA LOGÍSTICA REVERSA

A logística reversa é sem dúvidas um fator que pode acabar com qualquer boa experiência de compra. A questão é que a logística reversa tem uma influência direta nas vendas. Segundo estudo realizado pelo Ebit em 2014, 47% dos consumidores já deixaram de comprar online pois acharam que não conseguiriam ou teriam problemas para devolver ou trocar os produtos se […]

Experiência Incrível

03 PASSOS PARA OFERECER EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS NO ECOMMERCE

Através do projeto Experiência no Ecommerce pudemos entender um pouco mais a importância de oferecer experiências inesquecíveis no ecommerce. Passamos a compreender melhor porque a experiência do consumidor será um diferencial competitivo fundamental para obter sucesso em um mercado tão competitivo. Sendo assim, relacionei abaixo 03 passos essenciais para você ter uma empresa focada na experiência do consumidor: TENHA A […]

Teste Online Mobile

Estudo de Caso | Teste Online Mobile

90% dos consumidores navegam online antes de realizar uma compra, e a participação das vendas via mobile no Brasil já ultrapassaram os 10%. Se analisarmos o que acontece no resto do mundo, o mobile já represente, em média, 34% das vendas realizadas online. No Japão e Coréia do Sul, esse valor já passou dos 50%. O mobile não é mais […]

Foco no Consumidor

A importância das decisões com foco no consumidor

Recentemente, a Exame.com publicou um estudo no qual 313 CEOs das principais empresas brasileiras definiam quem é seu principal stakeholder (público estratégico). O resultado é surpreendente e preocupante, pois apenas 36% responderam que o consumidor está no centro dos seus negócios e suas decisões. Para a maioria os acionistas são o grupo mais importante. A matéria completa você encontra neste […]

Experiência no Ecommerce

Como é a Experiência do Consumidor no Ecommerce?

A Experiência do Cliente, ou Customer Experience, é o assunto da vez no e-commerce americano e mundial. Conforme estudo realizado pela renomada consultoria Econsultancy, a experiência do consumidor é considerada a mais “emocionante” oportunidade para os próximos 05 anos. Segundo outro estudo, realizado pela consultoria Gartner, em 2016, 89% das corporações esperam competir no mercado com base nesse quesito. E […]

Teste Online

Teste online: arma secreta para gerar a melhor experiência

Teste online com usuários é uma das poucas ferramentas que consegue realmente nos dizer o PORQUÊ de algumas coisas que acontecem em nossa loja virtual. Através deste tipo de teste conseguimos responder algumas das principais perguntas que assombram todo gestor de e-commerce: – Por que os consumidores estão abandonando nosso carrinho? – Por que estou com taxas tão altas de […]

Teste Online e-Closet

e-Closet fecha parceria para realizar Testes Online

A e-Closet, www.e-closet.com.br, uma das lojas virtuais pioneiras em moda no Brasil realizará testes online em sua loja virtual. Desde 2008 no mercado a empresa se destaca pelo excelente mix de produtos, com as marcas mais cobiçadas e adoradas pelas consumidoras, e também pela qualidade do serviço e foco na experiência de compra do consumidor. Tendo em vista sua obsessão […]

Como Funciona Teste Online

SAIBA COMO FUNCIONA UM TESTE ONLINE

O teste online é um tipo de pesquisa qualitativa onde criamos tarefas para os usuários realizarem no site/ loja virtual e tudo é gravado (com áudio). O consumidor narra (“pensa alto”) todos os seus passos, mostrando assim as suas dificuldade, hábitos de navegação e percepção da loja virtual. O processo de planejamento e desenvolvimento de um teste online possui basicamente […]

Benefícios Teste Online

10 motivos para você realizar um Teste Online com Consumidor

Um dos temas que estão sendo mais abordados, e ganhando cada vez mais destaque no ecommerce para 2015, é a experiência de compra e o foco no consumidor. O Teste Online com consumidor é justamente a ferramenta que melhor te ajudará nestas questões, e abaixo te mostro 10 motivos para isso: 1) É o melhor custo x benefício de pesquisas […]