O que é um Teste Online com consumidores reais.
Teste online com consumidores é uma ferramenta de pesquisa qualitativa onde clientes reais, em seus próprios computadores, tablets ou celulares, realizam, da sua própria casa, tarefas para identificar melhorias, dificuldades e erros em sua loja virtual.
É possível identificar diversas questões ao longo do processo de navegação que influenciam diretamente nas taxas de conversão, abandono de carrinhos e experiência e compra.
Toda a navegação é gravada, com áudio, e com isso conseguimos VER todos os movimentos do mouse na tela do consumidor, e também OUVIR o que ele está pensando, pois ele narra todos seus passos como se estivesse pensando alto.
Pesquisa com o consumidor final é sempre uma excelente ferramenta de marketing e performance, mas na maioria das vezes é caro e demorado.
O teste online é uma maneira barata, eficiente e ágil de realizar testes com consumidores reais.
Diferente dos testes em laboratório, os testes online não possuem moderadores, é muito mais barato, mais rápido e resulta em dados e resultados confiáveis e práticos.
Veja abaixo um exemplo de um vídeo onde o cliente tem dificuldades, e não consegue cancelar um pedido, gerando uma má experiência de compra:
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