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Chat Online

Como o chat online pode trazer benefícios para a sua empresa

O chat online é hoje um dos principais canais de comunicação de uma loja virtual. A evolução dos meios de comunicação, principalmente com o desenvolvimento da internet e das redes sociais digitais, permitiu que as empresas tivessem ao seu dispor diversos canais de atendimento e relacionamento com seus clientes. No entanto, essa abertura de novos canais e a presença online […]

Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente: 5 Erros que você precisa eliminar

O atendimento ao cliente se tornou hoje um dos mais importante diferenciais competitivos de um e-commerce, uma vez que tem influência direta na experiência de compra do consumidor, na conversão de novos clientes e na fidelização no pós-venda. O atendimento pode fazer com que um cliente em potencial desista de fechar a compra, ou até danificar a imagem corporativa da […]

Tatica de Retenção

5 táticas de retenção para seus consumidores comprarem mais.

Você já ouviu isso mais de uma vez: é mais barato fazer com que clientes antigos comprem de novo do que encontrar novos clientes. Isto é verdade para a maioria das empresas e, principalmente, para as lojas virtuais, uma vez que a mídia digital está cada vez mais cara, fazendo com que a busca por novos clientes se torne uma […]

Taxa de Conversão

4 dicas para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual

O principal desafio de um site de comércio eletrônico é a aumentar a taxa de conversão. Queremos que cada visitante do nosso e-commerce encha o carrinho e finalize sua compra, aumentando seu ticket médio e, consequentemente, a nossa receita. Nesse texto vamos abordar 4 dicas de como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual. 1. Trabalhe para gerar confiança […]

Comportamento de Compra

Como usar o comportamento de compra dos seus consumidores a seu favor

Atualmente, um dos maiores desafios das empresas é saber como utilizar o comportamento de compra dos consumidores a seu favor. Se antigamente elas não tinham muitos dados sobre os quais pudessem analisar como e porque as pessoas compravam, agora se veem diante de uma quantidade imensa de informações, já que os internautas deixam rastros, compartilham informações pessoais e impressões sobre […]

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Dicas para criar uma história de marca em torno da sua loja virtual

Você já parou para pensar no que é exatamente que diferencia sua marca de uma outra? Afinal de contas, com tantas empresas concorrendo para vender o mesmo produto, apenas algumas alcançam o sucesso. Nesse contexto, a história de uma marca pode ser um ótimo diferencial competitivo para quem deseja se destacar no mundo do e-commerce. Uma história de marca envolvente e […]

Fidelizar um Cliente

03 atributos para fidelizar o seu cliente

Todo lojista precisa ter 03 atributos para fidelizar o seu cliente. Neste post vou explicar quais são! Segundo especialistas americanos, a regra dos 80/20, que vemos sendo aplicado em diversas ocasiões em nossa vida (tanto profissional como pessoal), também é válida na relação de lealdade do consumidor com uma marca ou loja. Ou seja, 20% de atributos de um atendimento […]

I Love your brand

E-commerce de nicho: boas histórias de amor

Recentemente tenho pesquisado muitos cases de lojas virtuais para o meu novo blog, Ecommerce Ideas, www.ecommerceideas.com.br, e o que mais me encanta é ver como tem histórias bacanas que levaram empreendedores a abrirem negócios realmente interessantes e diferenciados, e que viraram grandes cases de sucesso. Muito se fala hoje de contar uma história do seu site e de seus produtos […]

Rentabilidade no Ecommerce

A EXPERIÊNCIA DE COMPRA COMO PEÇA CHAVE PARA A RENTABILIDADE

A rentabilidade é um dos grandes desafios do e-commerce e a experiência de compra pode ser uma grande aliada. Rodar uma operação online por diversos anos no prejuízo é uma realidade para poucos players, que tem como estratégia ganhar share de mercado, e, com a ajuda de investidores, não precisa pensar no lucro a curto e médio prazo. Mas como […]

Bem-vindo - Experiência no Ecommerce

Bem-vindo ao Site Experiência no Ecommerce!

Se você está procurando novas maneiras de entender seu consumidor e alcançar a sonhada rentabilidade no e-commerce, você está no lugar certo, o site do projeto Experiência no Ecommerce! Com os custos cada vez mais elevados em mídia, o aumento da concorrência, guerra de preços, parcelamentos e frete grátis, está cada vez mais difícil sobrar algum dinheiro no final do […]